圖二：中山市人大副主任、中山市職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)吳建新簽到
圖三：評(píng)委嘉賓交流討論
11月1日，在“中國(guó)紅木產(chǎn)業(yè)之都”大涌鎮(zhèn)，首屆“東成杯”大學(xué)生家具導(dǎo)購(gòu)大賽經(jīng)過(guò)近半年的選拔，進(jìn)入總決賽的終極PK環(huán)節(jié)，20名進(jìn)入總決賽的大學(xué)生一決高低，獲得金、銀、銅獎(jiǎng)的前8名學(xué)生將同時(shí)獲得企業(yè)發(fā)出的就業(yè)邀請(qǐng)函和國(guó)家級(jí)的導(dǎo)購(gòu)職業(yè)資格證書(shū)。中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)劉金良，中山市人大副主任、中山市職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)吳建新，中山市大涌鎮(zhèn)黨委書(shū)記黃紅全，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)林學(xué)院院長(zhǎng)李吉躍，以及市鎮(zhèn)政府，家具協(xié)會(huì)，高等院校等領(lǐng)導(dǎo)嘉賓出席頒獎(jiǎng)典禮。活動(dòng)由中山市東成家具有限公司主辦，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)林學(xué)院協(xié)辦。
圖四：導(dǎo)購(gòu)大賽總決賽第一關(guān)：情景模擬
圖五：導(dǎo)購(gòu)大賽總決賽第二關(guān)：現(xiàn)場(chǎng)筆試
圖六：導(dǎo)購(gòu)大賽總決賽第三關(guān)：現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變
■終極PK：上通中華文化 下曉家具構(gòu)造
經(jīng)過(guò)近半年的層層選拔，首屆“東成杯”大學(xué)生家具導(dǎo)購(gòu)大賽進(jìn)入總決賽的終極PK環(huán)節(jié)。大賽分為實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)筆試、應(yīng)變答題三大環(huán)節(jié)，選手除了要有得體的形象、合適的表達(dá)技巧、靈活的應(yīng)變能力，還要具有豐富的家具專業(yè)知識(shí)，對(duì)家具產(chǎn)品、文化、家居配飾等專業(yè)知識(shí)具有獨(dú)到見(jiàn)解。
圖七：東成紅木總經(jīng)理張錫復(fù)致辭
圖八：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)林學(xué)院院長(zhǎng)李吉躍講話
圖九：中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)劉金良講話
圖十：總決賽現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓
圖十一：總決賽活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
首屆“東成杯”大學(xué)生家具導(dǎo)購(gòu)總決賽在東成展廳隆重舉行，兩組選手將分別在東成紅木專賣(mài)店、新古典家具展示區(qū)進(jìn)行PK，模擬真實(shí)的交易場(chǎng)景，講解企業(yè)最具經(jīng)典的“如意寶座”以及最新研發(fā)的“香茗”等系列產(chǎn)品。企業(yè)還邀請(qǐng)?jiān)?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的老客戶到場(chǎng)，與選手現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話，考驗(yàn)選手的導(dǎo)購(gòu)水平。
大賽專家評(píng)委之一、中山市東成家具有限公司總經(jīng)理張錫復(fù)認(rèn)為，一名優(yōu)秀的家具導(dǎo)購(gòu)師，應(yīng)該是上通中華文化，下曉家具構(gòu)造，既是產(chǎn)品的行家、紅木文化的導(dǎo)師，又是顧客的朋友，既能為顧客釋疑解惑，又能理解顧客需求，為顧客選購(gòu)到適合其家居的產(chǎn)品，為顧客提供最貼心、最真誠(chéng)的服務(wù)。
■ 8名優(yōu)秀選手獲就業(yè)邀請(qǐng)函
在談到舉辦大賽的初衷時(shí)，張錫復(fù)表示，長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)于紅木家具行業(yè)來(lái)說(shuō)，不缺銷售員，但是缺少好的導(dǎo)購(gòu)師。一方面，紅木家具行業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師綜合素質(zhì)和專業(yè)水平參差不齊；另一方面，快速發(fā)展的紅木家具市場(chǎng)亟需大量有知識(shí)有能力的新型導(dǎo)購(gòu)人才。為此，東成紅木聯(lián)手華南農(nóng)業(yè)大學(xué)，舉辦首屆“東成杯”大學(xué)生家具導(dǎo)購(gòu)大賽，以激發(fā)和引導(dǎo)大學(xué)生提升學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)所需要的能力和素質(zhì)，為行業(yè)培養(yǎng)更多高素質(zhì)家具人才，從而促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
圖十二：東成紅木總經(jīng)理張錫復(fù)（左四）為前八名選手頒發(fā)就業(yè)邀請(qǐng)函
此次大賽最終選出金獎(jiǎng)1名、銀獎(jiǎng)2名、銅獎(jiǎng)5名、優(yōu)秀獎(jiǎng)12名。獲得金、銀、銅獎(jiǎng)的前8名學(xué)生，還同時(shí)獲得東成公司提前發(fā)出的就業(yè)邀請(qǐng)函和國(guó)家級(jí)的職業(yè)資格證書(shū)。
圖十三： 中山市旅游局領(lǐng)導(dǎo)黎國(guó)喜（左一）頒發(fā)大賽最佳組織獎(jiǎng)和最佳指導(dǎo)獎(jiǎng)
圖十四：廣東省家具協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張承志（左一）頒發(fā)大賽最佳表演獎(jiǎng)
圖十五：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)林學(xué)院院長(zhǎng)李吉躍（左三）頒發(fā)大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)
圖十六：大涌鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)文衛(wèi)戈（左一）頒發(fā)大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)
圖十七：中山市組織部副部長(zhǎng)兼人社局局長(zhǎng)洪焰（右一）、大涌鎮(zhèn)書(shū)記黃紅全（左一）頒發(fā)大賽銅獎(jiǎng)
圖十八：中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)劉金良（左一）頒發(fā)大賽銀獎(jiǎng)
圖十九： 中山市人大副主任、中山市職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)吳建新（左一）頒發(fā)大賽金獎(jiǎng)
■東成“五心”服務(wù)深入人心
圖二十：東成紅木總經(jīng)理張錫復(fù)接受媒體采訪
在此次大賽中，選手的“五心”服務(wù)亦是重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一，這與東成的文化一以貫之。近年，東成公司積極構(gòu)筑“以顧客為中心”的服務(wù)理念，致力在導(dǎo)購(gòu)人員等所有員工中推行“用心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、貼心”的“五心”服務(wù)，不斷改善顧客體驗(yàn)，贏得了顧客的交互贊譽(yù)。
顧客體驗(yàn)，看似空泛的概念，卻在東成化作了實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。為了讓顧客更直觀了解產(chǎn)品，公司重新裝修展廳，營(yíng)造一個(gè)個(gè)真實(shí)的生活情景空間；為了讓更多年輕的紅木愛(ài)好者分享紅木，公司與中國(guó)銀行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，在行業(yè)首推買(mǎi)紅木家具分期付款的特色服務(wù)；為了讓顧客分享財(cái)富的保值增值理念，不定期邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)名家舉辦客戶專場(chǎng)講座……不少老客戶表示，之所以最后在東成下訂，就是因?yàn)檫@里有專業(yè)的服務(wù)，在這里找到賓至如歸的感覺(jué)。
東成紅木負(fù)責(zé)人表示，導(dǎo)購(gòu)員代表著公司的形象，而要給顧客良好的體驗(yàn)，還必須全環(huán)節(jié)、全流程“總動(dòng)員”。公司今后將在生產(chǎn)制造、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)、銷售管理、廣告宣傳等方面，更加注重細(xì)節(jié)，精益求精，為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)更優(yōu)質(zhì)的家具采購(gòu)平臺(tái)和紅木文化體驗(yàn)空間，讓消費(fèi)者享受到更貼心、更專業(yè)、更具價(jià)值的服務(wù)。