7月19日，東成紅木2021全國服務(wù)萬里行啟動(dòng)儀式在中山總部正式舉行。全國服務(wù)萬里行活動(dòng)的再次啟動(dòng)，將開啟2021年度客戶關(guān)懷活動(dòng)的新征程，為客戶帶來更新更好更全面的服務(wù)體驗(yàn)。東成紅木董事長張錫復(fù)等領(lǐng)導(dǎo)、全國各經(jīng)銷商代表以及技術(shù)工程師、品牌服務(wù)專員等參加啟動(dòng)儀式。
儀式現(xiàn)場，全體肅立，奏唱國歌。整齊的國歌聲，點(diǎn)燃了現(xiàn)場每個(gè)人心中的愛國情懷，激發(fā)出每個(gè)人激揚(yáng)向上的奮斗熱情。東成的每次重大活動(dòng)，奏唱國歌是流程的重要內(nèi)容，目的是把愛黨愛國的企業(yè)文化融入到東成發(fā)展的全體系中去。
東成紅木董事長張錫復(fù)在啟動(dòng)儀式上宣布“東成紅木 2021 全國服務(wù)萬里行正式啟動(dòng)”
東成紅木專心、專注紅木事業(yè)發(fā)展的三十余年來，始終秉承“注重創(chuàng)新、注重品質(zhì)、注重服務(wù)”的企業(yè)發(fā)展理念，積極踐行精益求精的匠人精神，一直嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，積極推行“五心”服務(wù)（即用心、細(xì)心、耐心、誠心、貼心），并向社會(huì)公開承諾“真材實(shí)料，堅(jiān)守108道工序，天然環(huán)保，養(yǎng)生保健”。早在2017年，東成紅木正式開啟“服務(wù)萬里行”活動(dòng)，聯(lián)合全國百家旗艦店，200余名專業(yè)技術(shù)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，歷時(shí)一個(gè)月的時(shí)間，步履遍及31個(gè)省，服務(wù)里程2萬余公里，將東成紅木的“暖心”服務(wù)傳遞給每一個(gè)東成紅木的客戶，獲得好評(píng)如潮。
東成紅木副總經(jīng)理張奕海在啟動(dòng)儀式上致辭
2018、2019兩年，東成紅木在全國服務(wù)萬里行的路上越走越遠(yuǎn)，通過深入對(duì)消費(fèi)者所有體驗(yàn)細(xì)節(jié)的深入挖掘與重視，對(duì)客戶在使用過程中所面臨的問題進(jìn)行深入了解，同時(shí)把這些需求反饋到自身產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)流程上，為客戶帶來愈加完善的產(chǎn)品功能和售后服務(wù)，真正地將最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)送抵客戶身邊，把維護(hù)客戶利益落到實(shí)處。
東成紅木服務(wù)萬里行廣州站代表鄭庭華在啟動(dòng)儀式上致辭
2020年，受新冠疫情影響，“服務(wù)萬里行”活動(dòng)被迫停止。在這段時(shí)間里，東成紅木人沒有停下前進(jìn)的腳步，一直在“提升全員服務(wù)能力，強(qiáng)化服務(wù)保障體系”的道路上上下求索。始終保持凝心聚力的團(tuán)隊(duì)氛圍，從客戶思維出發(fā)，站在客戶角度，想客戶之所想，急客戶之所急，深入踐行“堅(jiān)持以品質(zhì)鑄就品牌，以服務(wù)成就未來”的企業(yè)理念，有序推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)方式與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新發(fā)展。此次全國服務(wù)萬里行活動(dòng)，是東成紅木重啟“五心”服務(wù)文化，將客戶思維落地的重要實(shí)踐，更是東成紅木服務(wù)模式再次創(chuàng)新、品牌升級(jí)的具體體現(xiàn)。
東成紅木市場部總經(jīng)理曾東陽（左三）向服務(wù)團(tuán)代表授旗
東成紅木文宋品牌運(yùn)營經(jīng)理劉康奇（左）帶領(lǐng)東成紅木服務(wù)團(tuán)代表在啟動(dòng)儀式上宣誓
家具行業(yè)未來的競爭是品牌的競爭，更是品牌服務(wù)的競爭。只有把握住服務(wù)這條命脈，才能在未來市場競爭中領(lǐng)先。長期以來，東成紅木不斷推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新，取得了良好的客戶口碑。本次全國服務(wù)萬里行活動(dòng)，東成紅木更是重拳出擊，完善了服務(wù)工作流程，規(guī)范了服務(wù)工作細(xì)節(jié)，提升了服務(wù)工作水平。這一系列舉措既是東成紅木踐行客戶思維的具體體現(xiàn)，也是推動(dòng)落實(shí)東成紅木為客戶辦實(shí)事的具體實(shí)踐，更是推動(dòng)?xùn)|成紅木由主動(dòng)服務(wù)向預(yù)見式服務(wù)的轉(zhuǎn)型。
東成紅木領(lǐng)導(dǎo)和“服務(wù)萬里行”代表團(tuán)在啟動(dòng)儀式結(jié)束后合影留念
踐行客戶思維，從客戶實(shí)際生活場景出發(fā)，東成紅木始終堅(jiān)持“一切以客戶滿意為核心，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值”的服務(wù)理念，不斷深入市場、深入用戶，努力提高客戶服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)為客戶提供全方位服務(wù)保障。未來，東成紅木將繼續(xù)以精益求精的產(chǎn)品、貼心周到的服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，帶來更貼心、更高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，開啟東成紅木全國服務(wù)萬里行新征程！